三尺台面、一个电话、一个麦，这就是四创400 620 1615热线工作人员的全部。热线既是最寂寞的工作，也是最热闹的工作，每天接的上百个电话那头的各种情绪永不重样，“急客户之所急，解客户之所难”是热线工作人员服务的核心。365天千余个电话，四创只为守护客户系统的安全运行。
想知道咱热线工作人员是怎么面不改色，处理问题的吗？
“您好！四创科技，很高兴为您服务！”
铃响三声，这部7×24小时电话机旁总有客服们的守候。迅速清理嗓子、调整到最佳服务状态，这是四创科技400热线工作人员最基本的职业素养。
↑四创科技企业宣传片-400热线片段节选
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单位、系统、问题等重要信息，一分钟内快速记录在案。挂断电话，马不停蹄地转接技术人员，“急客户之所急，解客户之所难”是服务的核心精神，我们不分优先等级，只要是客户的需求，都是第一。
↑四创科技400热线接听页面
↑四创科技400热线任务下达单
在确保信息准确、完整的情况下。挂断电话后，客服人员在一分钟之内迅速响应，将问题反馈给相应的运维技术服务人员，强调“所有服务请求，一分钟内响应”。
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↑四创科技400热线任务短信下达
“同时，我们在系统上统一下达任务，并以短信提醒的方式，确保调度指令畅通迅速、传达到位。”
指令准确无误到达技术人员手中，热线的工作人员仍需要坚守在每一个事件的“幕后”，成为事件处理节点的“监督员”。
每逢汛期，暴雨、台风等恶劣天气增多，热线接听数量每月超500条以上，事件增多、处理任务繁重。为避免技术人员对反馈事件的疏忽、遗漏，热线工作人员此时的工作任务，除了在确保技术人员24小时内到达客户现场之外，还需关注事件处理的实时情况，与现场技术人员进行沟通，推进问题的处理进度。
↑四创科技运维技术服务人员现场处理
事件处理完成后，热线工作人员将会收到技术人员的反馈报告。此后，24小时之内热线工作人员要对事件进行调研回访，再次确保反馈问题的及时解决，对客户负责到底。
↑四创科技400热线回访登记表
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每月，一份汇总了400 620 1615热线受理情况的月度分析报告，被送至运营服务部门领导手中，报告详细记录着客户诉求情况，成为服务满意度调查的“第一手数据”资料，成为提升热线服务质量的重要推动力。
↑四创科技400热线客户满意调查单
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千余个热线电话的背后
听到的是一声声温馨的问候
一句句专业的解答
一次次圆满的问题解决
也正是因为这支幕后队伍
他们用最美声音
践行着守护系统安全的责任与使命
用这一部热线电话
打造着“四创科技·最美窗口”
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陪伴是最长情的告白
四创一直在守护
7×24小时热线服务仍在继续
“急客户之所急，解客户之所难”
我们为您的系统保驾护航
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